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付款收到包裹后却发现商品有问题怎么办？3月18日，新疆邮政公司市场经营部经理助理肖东和新疆邮政速递物流公司速递业务部副主任王正杰在接受记者采访时表示，邮政包裹允许先验货后付款。
市民赵先生通过电视购物购买了一款诺基亚手机，由负责寄递的邮政部门代收货款，但当赵先生签收完包裹付款后，打开包裹时却发现包裹内的手机并不是自己所购机型的诺基亚手机，无奈之下赵先生只得把问题投诉到邮政部门。
目前随着网络购物和电视购物人群的不断增加，在接收包裹时，很多购物者都遇到过类似赵先生的问题。在本月，自治区消费者协会公布的2009年新疆十大消费投诉热点中，邮政快递服务类的投诉也多是先付款后验货，导致出现的问题难以解决。
新疆邮政速递物流公司速递业务部副主任王正杰介绍，由于在网络购物和电视购物中，所购物品的质量是由厂商负责的，邮政部门只负责包裹的寄递安全，“这样的情况下，只要投递到客户手中的包裹外包装是完好无损的，邮局就尽到了责任。”但自从邮政开办代收货款的业务后，碰到过很多由先付款后验货导致的问题。
王正杰说，目前，邮政部门也正在对快递包裹服务做出改善，“在客户接收包裹时，允许客户先验货后付款。”王正杰说，如果在包裹中发现有假冒伪劣产品，邮政部门会反映到包裹的收寄局去，终止和企业或厂商的寄递服务。
肖东表示，为受理群众咨询投诉的渠道，设立了11185客服中心，集中受理用户业务咨询和投诉问题。同时，自治区邮政公司还专门设立了新疆邮政投诉服务中心，投诉电话为0991—5851555，同样受理用户的业务咨询和投诉。(天山网/王艳红）
文章来自金网店(www.jqws.com) - 详文链接：http://www.jqws.com/article/20100320/2531.html
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